Customer Service Representative - Multinational Manufacturing Company
Bergabunglah dengan PT Saueressig Engraving Indonesia, sebuah perusahaan multinasional terkemuka dengan kantor pusat di Jerman, saat kami memperluas tim dinamis kami di Pasuruan, Jawa Timur. Kami mencari fresh graduate yang energik dan berfokus pada pelanggan untuk mengisi posisi Customer Service Representative. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui teknologi dan inovasi.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan media sosial. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim pemasaran dan produk kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Fresh graduate dari program studi terkait (misalnya Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait).
- Berpengalaman dalam layanan pelanggan atau pekerjaan terkait selama kuliah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
- Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar (misalnya Microsoft Office).
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
- Memiliki kemampuan berbahasa Jerman akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang